Ratnasari, I. (2016) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA YANG BERDAMPAK PADA WORD OF MOUTH (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG)”, Value : Journal of Management and Business, 1(1). doi: 10.35706/value.v1i1.460.