Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi My Telkomsel Dengan Menerapkan Metode TAM (Technology Acceptance Model)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana pengguna
aplikasi MyTelkomsel merasa puas, apakah pengguna mampu menerima aplikasi
My Telkomsel atau sebaliknya. Penelitian ini mengadopsi pendekatan metode
dengan mode TAM (Technology Acceptance Model) dimana terdapat 3
komponen utama variabel pengukuran yaitu Perceived Ease of use, Perceived
Usefulnes, Behavioral Intention to Use. Informasi diperoleh melalui distribusi
kuesioner kepada 100 responden dengan menerapkan teknik pengambilan
sampel Lemeshow. Selanjutnya, informasi tersebut diproses melalui analisis
regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna
terhadap aplikasi MyTelkomsel berpengaruh secara signifikan oleh variabel
Perceived Ease of use, dan Perceived Usefulness terhadap variabel Behavioral
Intention to Use. Berdasarkan hasil pengujian uji F, f hitung lebih besar dari f
tabel, f hitung sebesar 148,899 dan f tabel sebesar 3,09. Berdasarkan Uji
Koefesiensi Derterminasi diketahui nilai koefesien R Square sebesar 0,754 atau
75,4%. Jadi bisa disimpulkan pengaruh variabel X1, X2 terhadap Y sebesar
75,4%. Hal ini menunjukkan hasil bahwa variabel kemudahan, kemanfaatan, dan
minat perilaku berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi My Telkomsel.